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315教育宣传周:手把手教您维护自身权益

2020-02-09 12:51:39 分类:少儿险    

  “3·15”是为了保护消费者各项权益而设置的日子,每年的“3·15”晚上曝光的公司和产品,都是大家热议的话题。本年度银行业和保险业将“以消费者为核心优化服务”作为主题开展宣传活动,希望消费者们在“打假”之外,能够更加关注自身的其他权益,一起让银行及保险业的服务能力、服务环境变得更好。

  “维权”实质上是提高公司产品和服务质量的关键环节,公民的法律意识,也需要与时代的改革发展共同进步。理性维权是维护正当保险权益的应有之意,如何通过合法途径以便捷、高效的维护投保人、被保险人和受益人的合法权益呢?

  复星联合健康保险归纳出三大途径,手把手指导您依法、理性有效地维护自身权益。

  途径一

  2018年我司新增官网投诉留言版、微信公众号投诉专区等线上方式,开通客户便捷投诉通道,逐案安排专员跟进处理,旨在第一时间为消费者解决问题。

  您可以绑定“复星联合健康保险”微信公众号,点击“我的服务—投诉建议—输入提交”,我们会第一时间受理您的诉求。

  途径二

  我司严格按照监管要求,在公司官方网站、营业场所和客户接待场所等醒目位置对投诉处理流程及客户接待要求进行公示。您可通过官网查询就近的营业点,前往公司柜面反馈意见,每月还有“总经理接待日”活动,期待您的参与。

  途径三

  我公司常设7×12小时400-611-7777服务热线,实时响应消费者的致电诉求,全力提高消费投诉处理效能。重大投诉案件将由机构或业务团队负责人直接负责处理,确保消费者抱怨及时得到有效化解。

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